Logistyka i e-commerce: 1,3 mln euro oszczędności dzięki automatyzacji obsługi klienta
Branża
Logistyka, E-commerce
Wyzwanie
Klient z branży logistycznej zmagał się z dużą liczbą reklamacji i problemami w obsłudze przesyłek. Wdrożyliśmy nowoczesne rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CSM), które połączyło wszystkie kanały komunikacji, usprawniło współpracę z przewoźnikami i zautomatyzowało powtarzalne procesy. Dzięki temu firma nie tylko poprawiła jakość obsługi klienta, ale też zaoszczędziła aż 1,3 mln euro rocznie.
Korzyści
Zwiększenie efektywności operacyjnej
Automatyzacja procesów i integracja kanałów komunikacji pozwoliły pracownikom szybciej i sprawniej obsługiwać reklamacje oraz zarządzać wysyłkami.
Poprawa satysfakcji klientów
Dzięki zintegrowanej przestrzeni roboczej i usprawnionej obsłudze reklamacji klienci otrzymują szybsze i bardziej spójne wsparcie.
Znaczące oszczędności finansowe
Optymalizacja procesów obsługi klienta pozwoliła zaoszczędzić 1,3 miliona euro rocznie, co świadczy o wymiernej efektywności wdrożenia.
Chcesz podobnych wyników?
Skontaktuj się z nami
Działamy skutecznie w tak wielu branżach, że znamy specyfikę Twoich wyzwań. Mamy gotowe rozwiązania, które sprawdziły się w podobnych projektach. A jeśli Twoje potrzeby są wyjątkowe – stworzymy dedykowane narzędzia rozwoju w ServiceNow.
